Какво да направите, ако банкоматът задържи картата ви и не я връща. Оказва се, че има едно просто действие, което може да помогне в тази ситуация.

Какво да направите, ако банкоматът „погълне“ банковата ви карта

Ако банкоматът внезапно задържи банковата ви карта и не я върне, най-важното е да запазите спокойствие. Подобни ситуации се случват по-често, отколкото изглежда, и в много случаи картата може да бъде върната бързо, ако реагирате правилно. Следващите стъпки ще ви помогнат да действате без излишен стрес и риск.

Спешен опит за връщане на картата

1. Натиснете бутона „Затвори“ или „Отказ“

Огледайте внимателно банкомата. Обикновено на екрана или на панела има бутон с червен кръст, надпис „Затвори“, „Отказ“ или Cancel.

• Натиснете този бутон

• Задръжте го натиснат за няколко секунди, без да го пускате

В някои модели банкомати това прекъсва текущата операция и дава шанс картата да бъде върната.

2. Потвърдете прекратяването на всички операции

Ако на екрана се появи съобщение с опции като:

• „Отмени всички операции“

• „Прекрати транзакцията“

• „Върни картата“

Изберете „Отмени всички операции“ или най-близката подобна опция.
Понякога е необходимо това да стане с друг бутон или чрез докосване на екрана.

3. Изчакайте връщането на картата

След потвърждението изчакайте няколко секунди.
В много случаи банкоматът автоматично освобождава картата, ако операцията е прекратена навреме.

Ако банкоматът не върне картата

Свържете се незабавно с банката си

Ако картата остане задържана:

• Запишете номера на банкомата (обикновено е изписан върху устройството)

• Запомнете или запишете точния адрес или локация

• Обадете се на телефона за обслужване на клиенти на вашата банка

Служителят ще ви даде инструкции и при необходимост ще блокира картата, за да се предотврати злоупотреба.

Посетете банков офис

Ако банкоматът се намира в клон на банка и е в работно време, може да се обърнете директно към служител на място. В редки случаи картата може да бъде извадена от инкасо екип и върната, ако е ваша и сте се легитимирали.

Заявете преиздаване на карта

Ако връщането не е възможно, ще трябва да заявите нова карта.
Обикновено банките я издават в рамките на няколко работни дни, а ПИН кодът се получава отделно или по електронен път.

Полезни съвети за избягване на подобни ситуации

• Не се отдалечавайте от банкомата, докато не вземете картата си

• Винаги следете екрана – понякога картата се подава със закъснение

• Използвайте банкомати на вашата банка или такива в охраняеми зони

• Реагирайте бързо – ако не извадите картата навреме, банкоматът може автоматично да я задържи

• Избягвайте операции, когато сте разсеяни или бързате

Заключение

Задържането на карта от банкомат е неприятно, но в повечето случаи не е критичен проблем, ако действате спокойно и последователно. Навременната реакция и контактът с банката са ключът към бързо решение и минимални неудобства.

Дисклеймър  
Статията има информативен характер и е предназначена единствено за обща осведоменост. Не се гарантира пълнота и изчерпателност на информацията.