КЗП ще заведе два иска срещу „Топлофикация София“

Комисията за защита на потребителите (КЗП) предупреди, че ще заведе два колективни иска срещу „Топлофикация – София“, ако дружеството не обезщети засегнатите клиенти. Повод са жалби от домакинства в райони, обслужвани от ТЕЦ „София-изток“, за продължителна липса на топла вода и неполучено парно.

Единият иск ще бъде за изплащане на дължимите неустойки, а другият – за обезщетяване на вредите, причинени на колективния интерес на потребителите. Засега завеждането им е поставено в зависимост от това дали дружеството ще изплати поисканите компенсации.

Жалби от осем столични района

В писмо, изпратено от председателя на КЗП Мая Манолова до кмета на София, Столичния общински съвет и Комисията за енергийно и водно регулиране, се посочва, че комисията е получила множество сигнали. Те са от домакинства в „Христо Ботев“, „Дружба“, „Слатина“, „Дианабад“, „Мусагеница“, „Младост“, „Дървеница“ и други райони.

Потребители съобщават, че са останали без топла вода за период, достигащ повече от 60 дни. Отделно е посочена липса на парно от 29 октомври 2026 г. – датата, от която е трябвало да започне отоплителната услуга.

КЗП се позовава на Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди в София. Според тях „Топлофикация – София“ може да прекъсва временно топлоподаването без предварително уведомяване, но не за повече от 48 часа.

Искане за неустойки и график

Комисията настоява клиентите да получат неустойка в размер на недоставената топлинна енергия. Поискано е сумите да бъдат начислени във фактурите за ноември, като изчисляването започне от 1 ноември 2026 г. и обхване всеки следващ ден без топлоподаване.

КЗП иска и извънредно заседание на комисията по инженерна инфраструктура и енергийно планиране към СОС. На него дружеството трябва да представи точен график за възстановяване на услугата в засегнатите райони.

Освен компенсациите за конкретните клиенти, комисията възнамерява да предложи промени в Общите условия, така че да бъдат уредени по-ясно отговорностите на дружеството при неизпълнение на задълженията му, включително за осигуряване на топла вода.

Възможни последици за лицензията

В писмото се напомня, че Общите условия са част от лицензията на „Топлофикация – София“. Според КЗП системното неизпълнение на съществени клаузи може да представлява нарушение на лицензията и да доведе до последици за дружеството, включително до отнемането ѝ.

На практика това поставя въпроса не само за размера на компенсациите, но и за начина, по който ще бъде възстановено топлоподаването. Ключовият следващ момент е дали дружеството ще изпълни искането за неустойки и ще представи график. Ако не го направи, КЗП заявява, че ще премине към колективните искове.